一、退換貨與退款政策 (Return & Refund Policy) ▲ 回頂端

陳遠號秉持嚴謹做茶工藝，重視每位茶友的信賴與品茗體驗。為落實消費者保護法規範並保障消費者權益，制定退換貨與退款原則如下：

1. 七日猶豫期（鑑賞期）說明

依照中華民國《消費者保護法》第 19 條規定，線上選購之消費者均享有 商品到貨次日起算 7 天內（含例假日） 之「猶豫期（鑑賞期）」解除買賣契約之權利。

2. 退換貨標準與運費負擔

• 瑕疵／配送損毀品（由本公司全額負擔來回運費） ：
  • 運送過程中外包裝嚴重破損、受潮致使茶品受損。
  • 寄送之商品品項、年份、山頭與訂購內容不符。
  • 茶品存在明顯異常質變。
  • 處理方式 ：請於收到商品 48 小時內拍照存證，並透過 LINE 官方帳號（@chenyuanhao）或客服電話聯繫，我們將指派宅配司機前往收件，並優先為您安排全額換貨或全額退款。
• 個人因素辦理退貨 ：
  • 於 7 日猶豫期內商品全新未拆封且包裝完整無損之狀態下申請退貨。
  • 經專人確認無誤後，請將商品妥善包裝寄回本公司指定地址，確認品項無誤後即進行退款作業。

3. 退換貨申請流程

1. 提出申請 ：請於收到商品 7 日內，透過官方客服信箱（info@c-y-h.com）、電話（06-2615737）或 LINE 官方帳號（@chenyuanhao）提出申請，並提供「訂單編號」、「姓名」、「電話」及「退換貨原因／商品照片」。
2. 專人審核確認 ：客服人員將於 1 個工作日內審核回覆，並告知退回物流寄送方式與地址。
3. 商品安全包裝寄回 ：請以原包裝紙箱將商品及所有附隨文件妥善包裝防撞，配合物流收件。
4. 驗收與款項退回 ：收到退回商品後，茶師將於 2 個工作日內確認茶品與外包裝完整性，確認無誤後立即進入退款程序。

4. 退款方式與工作天數

• LINE Pay 交易退款 ：驗收無誤後 1 至 3 個工作天內 由系統向 LINE Pay 發動全額退款（或取消授權）。款項將由 LINE Pay 直接刷退至您原綁定之信用卡或退回 LINE Pay 帳戶餘額；若有折抵 LINE POINTS 點數，系統亦將依 LINE Pay 規範同步全數返還。
• 信用卡交易退款 ：於 1 至 3 個工作天內完成刷退，由於各發卡銀行結帳日與作業流程不同，退款可能列於當期或次期信用卡帳單，敬請洽詢發卡銀行。
• ATM 轉帳退款 ：驗收無誤後 3 至 5 個工作天內，將退款扣除跨行轉帳手續費後匯入您指定的本人口座銀行帳戶。

二、隱私權政策條款 (Privacy Policy) ▲ 回頂端

「逸茗軒有限公司」（品牌名稱：陳遠號普洱茶，以下簡稱「本公司」）非常重視並尊重每位顧客的個人資料與隱私權保護。本政策依據中華民國《個人資料保護法》（以下簡稱個資法）及相關主管機關法規訂定，向您說明本公司如何蒐集、處理、利用及保護您的個人資料：

1. 個人資料蒐集之目的與法令代號

本公司蒐集您個人資料之法定特定目的包含：

• 040 行銷業務 （茶品新品發表、品茗茶會活動通知、優惠資訊提供）
• 067 信用卡、轉帳卡或電子支付金流作業 （處理 LINE Pay、信用卡等訂單扣款授權）
• 090 消費者、客戶管理與服務 （會員名冊維護、顧客諮詢、售後茶品保養指南）
• 148 網路購物及其他電子商務服務 （訂單處理、茶品物流寄送、發票開立、退換貨手續）

2. 蒐集之個人資料類別

• C001 辨識個人者 ：姓名、聯絡電話、行動電話、收件地址、電子郵件信箱（Email）、LINE 帳號。
• C002 辨識財務者 ：金融機構帳戶號碼（僅限辦理 ATM 退款作業所需）、信用卡交易授權紀錄（完整卡號由 LINE Pay／金流端全程加密，本站不予留存）。
• C102 約定或契約 ：訂單內容、購買茶品細項、付款狀態、出貨紀錄、發票號碼。

3. 個人資料利用之期間、地區、對象及方式

• 利用期間 ：自您向本站訂購茶品或加入會員之日起，至本公司終止營運、或您依法提出停止利用/刪除資料之請求、或法律規定應保存之法定年限（如商業會計法等）屆滿為止。
• 利用地區 ：中華民國境內及本公司提供物流、金流合作夥伴所在地。
• 利用對象與第三方揭露 ：
  • 第三方金流服務商（包含 LINE Pay、特約銀行） ：為完成交易授權扣款、交易驗證及退款作業。
  • 第三方物流宅配商（黑貓宅急便、郵局等） ：僅提供姓名、電話、收件地址等派送必備資訊。
  • 稅捐稽徵與公務機關 ：依法令規定開立統一發票及申報營業稅收。
  • 除上述必要之履行契約關係或司法調查外，本公司絕不將您的個人資料販售、交換、出租或隨意揭露給任何無關第三方。

4. 當事人個人資料權利行使

依據個資法第 3 條規定，您就本公司保有之個人資料得行使以下權利：

1. 查詢或請求閱覽。
2. 請求製給複製本。
3. 請求補充或更正。
4. 請求停止蒐集、處理或利用。
5. 請求刪除。

若您欲行使上述各項權利，可透過客服信箱（info@c-y-h.com）或電話與我們聯絡，本公司將於驗證本人身分後依法迅速辦理。

5. Cookie 技術之使用與資訊安全防護

本站使用 Cookie 與類似技術以辨識使用者造訪紀錄、維持購物車暫存狀態及優化網站流暢度。您可透過瀏覽器設定關閉 Cookie，但可能導致部分購物車功能無法正常運作。本站主機均具備防火牆、SSL 加密傳輸保護等各項資安防護措施，落實嚴密個人資料安全管理。

三、使用者服務條款 (Terms of Service) ▲ 回頂端

歡迎造訪「陳遠號普洱茶」官方網站（https://www.c-y-h.com/，以下簡稱本網站）。本網站由「逸茗軒有限公司」（以下簡稱本公司）負責運營。當您造訪本網站、瀏覽資訊或進行線上訂購時，即視為您已詳閱、理解並完全同意接受本條款之全部約定：

1. 使用者認知與遵守規範

• 您承諾不得利用本網站從事任何侵害他人權益或違法之行為，包括但不限於傳輸電腦病毒、偽造交易資訊、冒用他人名義下單、進行惡意攻擊或干擾系統正常運作。
• 未成年人（未滿法定成年年齡者）進行選購時，應取得法定代理人（如父母、監護人）之同意後方得進行訂購交易。

2. 買賣契約成立與商品訂購

• 本網站所刊載之商品名稱、價格、年份、山頭產區及規格內容均屬要約之引誘。當您送出訂單後，系統將發送訂單受理確認通知信，表示已收到您的訂購意願。
• 若遇商品庫存售罄、標價明顯誤植、因天災等不可抗力因素導致無法供貨，本公司保留是否接受該筆訂單之最終決定權利。若有無法出貨之情形，客服將第一時間聯繫並將已付之全額款項退還。

3. 智慧財產權聲明

本網站上所有內容，包括但不限於商標標章（陳遠號、嘉木堂、陳君字號、陳易字號等）、文字報導、歷史檔案、高清照片、茶品品鑑紀錄、網頁視覺版面及程式代碼，均為本公司或合法權利人依法擁有之智慧財產權。非經本公司事前書面授權同意，嚴禁擅自翻印、抄襲、轉載、重製、散布或做任何商業營利用途，違者依法追訴。

4. 免責聲明

本公司對於因電信網路故障、第三方伺服器機房維護、駭客攻擊或其他不可抗力事由導致網站連線中斷或暫時停止服務，將盡最大努力儘速修復，惟不對因此所產生之非故意直接或間接損失承擔損害賠償責任。

5. 條款修改與變更

本公司保留隨時修改本服務條款、購物須知及相關規範之權利，修改後之版本將直接公告於本網站上並自公告日起生效，恕不另行個別通知。建議您定期檢視以維護自身權益。

6. 準據法與管轄法院

本服務條款之解釋與適用，以及因本契約所生之一切爭議，均以 中華民國法律 為準據法。雙方合意若有爭訟，除民事訴訟法另有強制專屬管轄規定外，同意以 臺灣臺南地方法院 為第一審管轄法院。